La Symétrie des Attentions

La conviction qui fait de l’expérience collaborateur la condition de l’expérience client

La définition en vidéo

La Symétrie des Attentions pose comme principe fondamental que la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique de la qualité de relation de cette entreprise avec l’ensemble de ses collaborateurs. C'est la conviction profonde qui inspire la méthodologie et guide l'ensemble des actions de l’Académie du Service.

Jean-Jacques Gressier

Jean-Jacques Gressier Leader au service de l'équipe de l'Académie du Service. La Symétrie des Attentions est une marque déposée de l’Académie du Service.

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Comment faire de la Symétrie des Attentions une réalité ?

Miser sur l’Expérience Collaborateur pour faire la différence avec son Expérience Client : c’est le défi de la Symétrie des Attentions. Un chemin exigeant et structurant pour atteindre l’excellence relationnelle et proposer une Expérience qui engage, fidélise et fait la différence…

Le baromètre de la Symétrie des Attentions

Prendre la mesure des enjeux et embarquer ses équipes.

L’expérience collaborateur

Créer les conditions mais aussi… l’envie de la transformation.

L’expérience client

Viser l’engagement client grâce à l’engagement de ses collaborateurs.

La Symétrie des Attentions, ça se partage sans modération !

Contribuer à la promotion de la Symétrie des Attentions avec nos ressources.

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