Espace blog & presse

La Symétrie des Attentions devient un label

Le Danemark et la Symétrie des Attentions

L’Islande et la Symétrie des Attentions

Symétrie des Attentions et Permaculture

Le papillon bleu et la Symétrie des attentions

AXA Direct France et la Symétrie des attentions

GT Location : Symétrie des attentions & performance managériale

Le silence et la relation client

Les secrets de l’excellence client

Management de l’insatisfaction client : pour transformer les pépins en pépites

Le client sera réconcilié (Tendances relation client 2018 – 6/6)

Mesure de la symétrie des attentions : les 8 enseignements

Cultures Services : une année 2017 au coeur de la Symétrie des attentions

Tout savoir sur la nouvelle expérience client de OUI.sncf

Chez McDonald’s France, le service au coeur des métiers

Michelin et la Symétrie des attentions

Châteauform’ et la Symétrie des attentions

Trusteam Finance : Symétrie des attentions & performance financière

« Managers, dirigeants, libérez-vous ! ». Chronique d’un livre précieux.

Voyages-sncf.com : Symétrie des attentions & performance client

La genèse de la Symétrie des attentions : le débat

SYMÉTRIE DES ATTENTIONS : LES 5 POINTS CLÉS POUR LA MISE EN OEUVRE

Le Mag LNA Santé : Le Sens du Service

Managers, Dirigeants, libérez-vous !

Comment le café améliore l’expérience client et collaborateur

Le client sera équilibre (Tendances relation client 2017 – 10/10)

Fidéliser ses collaborateurs, le meilleur des engagements

« SYMMETRY THINKING » OU COMMENT METTRE EN ACTION LA SYMÉTRIE DES ATTENTIONS

Les universités du service, la mise en pratique de la Symétrie des attentions ?

Le bonheur des salariés améliore-t-il la satisfaction des clients ?

Expérience Leroy Merlin : clients et collaborateurs au centre de toutes les attentions

6 conseils pour les entreprises qui veulent parler aux 18-25 ans

Les 10 tendances 2017 du sens du client

Gestion de la relation client : un cap sensible à l’ère du digital

Mettre le client (et le collaborateur) au cœur des préoccupations, ça rapporte !

L’e-commerce devient le secteur le plus apprécié en termes de satisfaction client

Le e-commerce, nouvel étalon or du service client

Favoriser la relation collaborateur, une stratégie payante

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Thierry Spencer

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Jean-Jacques Gressier

Les 5 questions à se poser sur… La symétrie des attentions

Insatisfaction client : les agressions verbales en hausse