Donner l’envie
Viser une Expérience Client remarquable, c’est aller au-delà de la simple satisfaction d’un besoin. C’est entrer en relation avec son interlocuteur pour comprendre son attente fonctionnelle autant que l’état émotionnel dans lequel elle est formulée. C’est chercher le bon ton, viser l’empathie et répondre à toutes les dimensions de la demande. C’est tout simplement servir.
Viser une Expérience Client remarquable, c’est prendre la pleine mesure de l’effort demandé à ses équipes et percevoir que cette entrée en relation est un acte exigeant, engageant et parfois difficile à réaliser.
Viser une Expérience Client remarquable, c’est donner l’envie à ses équipes de s’engager au maximum pour le client, c’est donner du sens, c’est expliquer pourquoi cet effort est vital, c’est créer les conditions d’une implication maximale.
Viser une Expérience Client remarquable, c’est surtout impliquer au maximum les Managers dans leur mission, afin qu’ils visent, pour leurs équipes et en Symétrie, une Expérience Collaborateur… remarquable !
Donner les moyens
Souvent synonyme de changements profonds à accomplir et donc de difficultés à surmonter, la recherche d’une Expérience Client remarquable repose sur l’accès à des moyens à la hauteur de l’ambition affichée. Et c’est l’essence même de la Symétrie des Attentions qui est ici posée : les conditions de l’Expérience Collaborateur font la qualité de l’Expérience Client. Informations, formations, outils, accompagnement managérial… les équipes doivent disposer de toutes les ressources qui vont leur permettre de comprendre l’ambition, de s’approprier la stratégie déployée et d’expérimenter pour « savoir » interagir comme l’entreprise le souhaite désormais.
Donner l’exemple
Et parce qu’il est plus facile de reproduire ce que l’on a soi-même vécu, la Symétrie des Attentions commande une exemplarité systématique des managers. Interactions managériales, gestion des tensions, écrits, événements managériaux : chaque moment managérial doit être mis à profit et transformé en opportunité de faire vivre une Expérience Collaborateur remarquable. Une Expérience Collaborateur qui crée la satisfaction, la surprise, l’engagement et même l’enchantement.
Une Expérience Client qui rend les équipes heureuses, afin qu’elles-mêmes rendent les clients heureux !
