Découvrez la Symétrie des attentions en citations !

Accorder de l'attention à ses salariés, c'est en donner au client.

Michel JauslinVP des opérations pour Hyatt

Faites du service au client une priorité pour toute la société et pas seulement pour un département de l'entreprise. Par ailleurs, une attitude de service client doit venir du sommet de la hiérarchie.

Tony HsiehPDG de Zappos

Délivrez un service remarquable à tout le monde : clients, employés et fournisseurs. C'est un des moyens de faire adopter le service au client dans votre société.

Tony HsiehPDG de Zappos

Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de votre entreprise

Sir Richard BransonFondateur de Virgin

Les employés satisfaits signifient clients satisfaits, ce qui conduit à la rentabilité.

Anne Mulcahy ex PDG de Xerox

Apprenez à vous occuper de vos employés, le reste suivra

Sir Richard Branson Fondateur de Virgin

Tout le monde parle de construire une relation avec son client. Je pense qu'on en construit une avec les employés d'abord.

Angela AhrendtsSenior VP Apple Retail

Un employé responsabilisé et écouté sera mieux dans son travail, son attachement à l'entreprise grandira et il aura fatalement une meilleure relation avec les clients.

Vineet NayarAuteur du livre " Les employés d'abord, les clients ensuite ", ex PDG de HCL technologies

Si les employés viennent en premier, alors ils sont heureux ... Un employé motivé traite bien le client. Un client satisfait revient, ce qui fait des actionnaires heureux. Ce n'est pas l'un des mystères persistants de tous les temps, c'est juste la façon dont cela fonctionne.

Herb Kelleherex PDG de SouthWest Airlines

Traitez vos employés comme vos clients

Herb Kelleher ex PDG de SouthWest Airlines

Traitez vos collaborateurs exactement de la même façon que vous traitez vos meilleurs clients.

Stephan R CoveyProfesseur à l'université d'État de l'Utah, auteur du livre " Les Sept Habitudes des gens efficaces "

Maintenez la satisfaction de votre équipe en vous assurant qu'ils ont de très bonnes raisons de venir travailler le matin

Shep HykenAuteur des livres " The amazement revolution " et " The cult of the customer"

Formez les gens de sorte qu'ils puissent quitter l'entreprise, traitez-les de la meilleure manière de façon à ce qu'ils ne veulent pas partir

Sir Richard BransonFondateur de Virgin

Les employés sont la clé de votre succès avec les clients. Traitez-les bien !

Ron KaufmanAuteur de Uplifting service

Les clients n'aimeront pas une entreprise tant que les employés ne l'aiment pas

Simon SinekAuteur du livre " Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action"

Motivez-les, formez-les, prenez soin d'eux et faites d'eux des gagnants. On sait que si on traite bien ses collaborateurs, ils vont bien traiter les clients. Et si les clients sont bien traités, ils reviendront

J.W. "Bill" MarriottPDG de Marriott International

La motivation d'un employé est le résultat direct de la somme des interactions avec son ou sa manager

Bob NelsonAuteur du livre " 1001 Ways to Reward Employees "

Il n'y a que 3 mesures qui vous disent presque tout ce que vous devez savoir sur la performance de votre organisation : engagement des collaborateurs, la satisfaction client et le cash flow !

Jack Welch ex PDG de General Electric

Les employés qui pensent que les managers les considèrent comme des individus et pas comme des employés sont plus productifs, plus satisfaits, plus accomplis. Les employés satisfaits signifient des clients satisfaits, ce qui mène à la profitabilité

Anne Mulcahy ex PDG de Xerox

La façon dont les employés se sentent est la façon dont les clients vont se sentir

Sybil F. StershicAuteur du livre " Taking Care of the People Who Matter Most: A Guide to Employee-Customer Care "

Reliez les points entre les rôles individuels et les objectifs de l'organisation. Quand les gens font cette connexion, ils retirent beaucoup d'énergie de leur travail. Ils ressentent l'importance, la dignité et le sens de leur travail.

Ken BlanchardAuteur du livre " Le manager minute "

Les employés très engagés font l'expérience client. Les employés désengagés la ruinent.

Timothy R. ClarkAuteur du livre " The employee engagement mindset "

Vos premiers clients sont vos collaborateurs. Occupez-vous d'abord de vos employés et ensuite de vos clients.

Ian HutchinsonAuteur du livre " People Glue "