Découvrez la Symétrie des Attentions en citations !

Focalisez-vous sur vos clients, et sur vos équipes. Ne perdez pas trop de temps à vous préoccuper de vos investisseurs ou de vos concurrents. Si les gens avec qui vous travaillez sont heureux, vous gagnerez.

Jack MaFondateur d'Alibaba

Les gens partent quand ils ne se sentent pas appréciés. C’est pourquoi nous avons fait de la reconnaissance une valeur très élevée. Notre métier est d'abord de développer la compétence des personnes ; alors vous satisfaites les clients, et ensuite vous gagnez de l'argent.

David NovakPDG de YUM! Brands

Au début de ma carrière, l’une des premières leçons que j’ai apprises dans le domaine des affaires est la suivante: il est impossible de gagner le cœur et l’esprit des gens sans établir clairement les objectifs et les valeurs et en récompensant les gens qui agissent de manière à les atteindre et les faire vivre. J'ai vite compris que si vous voulez vous assurer que vos clients sont bien traités, vous devez vous assurer de bien traiter vos employés et de reconnaître leurs efforts.

F. Robert SalernoPDG d'Avis

La première responsabilité d'un dirigeant est de définir la réalité. La dernière est de dire merci. Entre les deux, le chef est au service des collaborateurs.

Max DePreeEx PDG de Herman Miller

Pour gagner sur votre marché, vous devez d’abord gagner sur votre lieu de travail.

Doug ConantPDG de Campbell’s Soup

Lorsque les gens investissent financièrement, ils veulent un retour. Lorsque les gens sont investis émotionnellement, ils veulent contribuer.

Simon SinekAuteur de “ Start With Why ”

Le bien-être au travail, la symétrie des attentions, les collaborateurs traités avec les mêmes égards que des clients, tout cela forme un corpus théorique qui a donné lieu, chez Michelin, à de formidables applications pratiques. Voilà qui explique notre remontée spectaculaire dans le classement Forbes de premier employeur aux Etats-Unis.

Jean-Dominique SenardPrésident de Michelin

Accorder de l'attention à ses salariés, c'est en donner au client.

Michel JauslinVP des opérations pour Hyatt

Faites du service au client une priorité pour toute la société et pas seulement pour un département de l'entreprise. Par ailleurs, une attitude de service client doit venir du sommet de la hiérarchie.

Tony HsiehPDG de Zappos

Délivrez un service remarquable à tout le monde : clients, employés et fournisseurs. C'est un des moyens de faire adopter le service au client dans votre société.

Tony HsiehPDG de Zappos

Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de votre entreprise

Sir Richard BransonFondateur de Virgin

Les employés satisfaits signifient clients satisfaits, ce qui conduit à la rentabilité.

Anne Mulcahy ex PDG de Xerox

Apprenez à vous occuper de vos employés, le reste suivra

Sir Richard Branson Fondateur de Virgin

Tout le monde parle de construire une relation avec son client. Je pense qu'on en construit une avec les employés d'abord.

Angela AhrendtsSenior VP Apple Retail

Un employé responsabilisé et écouté sera mieux dans son travail, son attachement à l'entreprise grandira et il aura fatalement une meilleure relation avec les clients.

Vineet NayarAuteur du livre " Les employés d'abord, les clients ensuite ", ex PDG de HCL technologies

Si les employés viennent en premier, alors ils sont heureux ... Un employé motivé traite bien le client. Un client satisfait revient, ce qui fait des actionnaires heureux. Ce n'est pas l'un des mystères persistants de tous les temps, c'est juste la façon dont cela fonctionne.

Herb Kelleherex PDG de SouthWest Airlines

Traitez vos employés comme vos clients

Herb Kelleher ex PDG de SouthWest Airlines

Traitez vos collaborateurs exactement de la même façon que vous traitez vos meilleurs clients.

Stephan R CoveyProfesseur à l'université d'État de l'Utah, auteur du livre " Les Sept Habitudes des gens efficaces "

Maintenez la satisfaction de votre équipe en vous assurant qu'ils ont de très bonnes raisons de venir travailler le matin

Shep HykenAuteur des livres " The amazement revolution " et " The cult of the customer"

Formez les gens de sorte qu'ils puissent quitter l'entreprise, traitez-les de la meilleure manière de façon à ce qu'ils ne veulent pas partir

Sir Richard BransonFondateur de Virgin

Les employés sont la clé de votre succès avec les clients. Traitez-les bien !

Ron KaufmanAuteur de Uplifting service

Les clients n'aimeront pas une entreprise tant que les employés ne l'aiment pas

Simon SinekAuteur du livre " Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action"

Motivez-les, formez-les, prenez soin d'eux et faites d'eux des gagnants. On sait que si on traite bien ses collaborateurs, ils vont bien traiter les clients. Et si les clients sont bien traités, ils reviendront

J.W. "Bill" MarriottPDG de Marriott International

La motivation d'un employé est le résultat direct de la somme des interactions avec son ou sa manager

Bob NelsonAuteur du livre " 1001 Ways to Reward Employees "

Il n'y a que 3 mesures qui vous disent presque tout ce que vous devez savoir sur la performance de votre organisation : engagement des collaborateurs, la satisfaction client et le cash flow !

Jack Welch ex PDG de General Electric

Les employés qui pensent que les managers les considèrent comme des individus et pas comme des employés sont plus productifs, plus satisfaits, plus accomplis. Les employés satisfaits signifient des clients satisfaits, ce qui mène à la profitabilité

Anne Mulcahy ex PDG de Xerox

La façon dont les employés se sentent est la façon dont les clients vont se sentir

Sybil F. StershicAuteur du livre " Taking Care of the People Who Matter Most: A Guide to Employee-Customer Care "

Reliez les points entre les rôles individuels et les objectifs de l'organisation. Quand les gens font cette connexion, ils retirent beaucoup d'énergie de leur travail. Ils ressentent l'importance, la dignité et le sens de leur travail.

Ken BlanchardAuteur du livre " Le manager minute "

Les employés très engagés font l'expérience client. Les employés désengagés la ruinent.

Timothy R. ClarkAuteur du livre " The employee engagement mindset "

Vos premiers clients sont vos collaborateurs. Occupez-vous d'abord de vos employés et ensuite de vos clients.

Ian HutchinsonAuteur du livre " People Glue "